Natal foi palco, nesta terça-feira (18), do 1º Fórum Interinstitucional de Ouvidorias do SUS no Rio Grande do Norte, evento que reuniu representantes das ouvidorias municipal, estadual e federal para debater estratégias de melhoria dos serviços de saúde. O encontro reforçou o papel estratégico das ouvidorias como canais de escuta qualificada e interlocução entre sociedade e gestão pública.
A iniciativa contou com a presença de Sandra Raíssa Fernandes, secretária adjunta de Atenção Integral à Saúde de Natal, que destacou a importância da construção coletiva para aprimorar o atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). “A troca de experiências aqui realizada é fundamental para o fortalecimento das práticas de escuta e para garantir transparência e participação social na defesa dos direitos dos cidadãos”, afirmou.
Durante o evento, Ísis Rháysa Alencar de Castro, técnica da Coordenação de Atendimento ao Cidadão e das Ouvidorias do SUS (COACI/OuvSUS), conduziu a mesa temática sobre o papel estratégico das ouvidorias no fortalecimento do SUS. Em seguida, representantes da Secretaria de Estado da Saúde Pública do RN (SESAP/RN) e da Secretaria Municipal de Saúde (SMS) Natal compartilharam experiências locais, desafios enfrentados e avanços obtidos.
Francisca Rêgo, ouvidora do SUS Natal, ressaltou o papel central das ouvidorias como canais de comunicação e espaços para diálogo. “Nosso objetivo é estruturar melhor a ouvidoria e ampliar sua atuação, garantindo uma gestão mais participativa e fortalecendo o controle social. Queremos ser a voz dos cidadãos que buscam cuidados e assistência”, destacou.
No período da tarde, os participantes se dividiram em grupos de trabalho para discutir desafios cotidianos das ouvidorias e propor soluções. Ao final, foram pactuadas ações conjuntas e definidos os próximos passos para aprimorar o acolhimento aos usuários do SUS.
A Ouvidoria do SUS segue como um importante instrumento para promover melhorias na assistência à saúde. Em Natal, o órgão pode ser acessado presencialmente na Rua Fonseca e Silva, 1129, Alecrim, ou pelos telefones 3232-8006 e 3232-8487 (WhatsApp), além do Disque Saúde 136 e do e-mail [email protected].